Traitez les retours de la saison, pas seulement les ventes
Return Manager accueille les retours de plusieurs donneurs d’ordre dans un même outil, chacun sous ses propres couleurs. Le porteur retrouve sa commande, dépose sa demande et suit son avancement, sans créer de compte.
Un portail par donneur d’ordre, sous ses couleurs
Un fabricant sert plusieurs entreprises clientes, et chacune veut que ses porteurs se retrouvent chez elle. Return Manager est donc conçu pour plusieurs donneurs d’ordre dès le départ.
Chaque portail porte l’habillage de son donneur d’ordre, et les données d’une entreprise restent séparées de celles des autres.
- Un portail en marque blanche par donneur d’ordre, avec son habillage.
- Un cloisonnement des données entre donneurs d’ordre.
- Aucun compte à créer pour le porteur : il retrouve sa commande et ouvre sa demande.
- Un même écran pour vos équipes, quel que soit le donneur d’ordre concerné.
Le parcours d’un retour
- Le porteur recherche sa commande dans le portail de son entreprise.
- Il sélectionne les articles concernés et indique le motif du retour.
- Il dépose sa demande, qui part avec les articles choisis et leur motif.
- Il suit l’avancement de sa demande jusqu’à la décision.
- Les articles acceptés sont regroupés en lots de remise en stock.
Ce qui peut revenir, et la remise en stock
La recevabilité d’un retour n’est pas une règle que nous fixons : elle est décidée par votre système de gestion, ligne de commande par ligne de commande. Le portail lui pose la question à l’ouverture de la demande, ce qui évite de traiter un dossier pour le refuser ensuite.
Les articles acceptés ne disparaissent pas dans une réserve : ils sont regroupés en lots de remise en stock, préparés et validés depuis l’accès super-administrateur. Ce parcours n’est pas encore ouvert aux équipes de chaque donneur d’ordre.
- Une recevabilité décidée par votre système de gestion, ligne par ligne.
- Un motif de retour par article, pour que la décision soit documentée.
- Un suivi visible par le porteur, du dépôt à la décision.
- Des lots de remise en stock, préparés et validés par le super-administrateur.
Un cache local devant votre système de gestion
Une rentrée scolaire ou une ouverture de campagne concentre des milliers de recherches de commande sur quelques jours. Ces requêtes ne partent pas frapper votre système de gestion : elles sont servies par un cache local alimenté en amont.
Votre informatique interne garde donc sa charge habituelle pendant que le portail encaisse la pointe, et les retours qui remontent viennent ensuite nourrir l’analyse morphologique dans Plateforme Pro.
Parlons de vos retours
Dites-nous combien de donneurs d’ordre vous servez et comment vos retours sont traités aujourd’hui : nous vous montrerons ce que le portail change.