Support client

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Nous accusons réception sous un jour ouvré. Pour un incident qui bloque la vente, indiquez-le dans l’objet : la demande est traitée en priorité.

Le site ou l’enseigne concernés, l’URL où le problème apparaît, ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu à la place.

Les champs marqués d’une étoile sont obligatoires. Nous répondons sous un jour ouvré et n’utilisons vos coordonnées que pour cette demande.

Ce qui nous aide à répondre vite

  • Le nom du site, de l’enseigne ou du compte Plateforme Pro concerné.
  • L’URL d’une fiche produit ou l’écran où le problème apparaît.
  • Ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu à la place.
  • La date et l’heure du dernier cas observé, ainsi que le navigateur ou l’appareil.
  • Pour l’habillement professionnel : le nom du site client et la collection concernée.
  • Pour une campagne : le donneur d’ordre, la collection et le porteur concerné.
  • Pour un retour : le numéro de commande et la date à laquelle la demande a été déposée.

Le formulaire est la voie la plus rapide, mais l’équipe reste joignable directement.

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