Cabine d’essayage connectée : ce que les magasins utilisent vraiment

Tapez « cabine d’essayage virtuelle » dans un moteur de recherche et vous verrez des avatars en trois dimensions, des miroirs qui habillent votre reflet et des démonstrations de salon. Entrez ensuite dans un magasin de prêt-à-porter : la cabine est toujours une cabine, avec un rideau, un miroir et un client qui a pris deux tailles du même pantalon pour être sûr.

L’écart entre les deux images dit l’essentiel. Ce que les magasins utilisent vraiment, quand ils « connectent » l’essayage, est plus modeste et plus utile : une information de taille fiable, disponible au bon endroit, pour le client comme pour le vendeur. C’est le terrain sur lequel Fitizzy travaille en magasin, et c’est ce que cet article décrit, sans promettre ce qui n’existe pas encore.

Le problème qu’un magasin cherche à résoudre

En magasin, la question de la taille coûte du temps et des ventes. Le client hésite entre deux tailles, emporte les deux en cabine, en ressort avec une seule ou aucune. Le vendeur, s’il est disponible, conseille de mémoire. Les allers-retours entre la cabine et le rayon occupent tout le monde, et un client qui ne trouve pas sa taille sur le portant repart souvent sans demander si elle existe en réserve.

Connecter l’essayage, dans ce contexte, veut dire trois choses concrètes : donner au client sa taille avant qu’il n’entre en cabine, donner au vendeur les produits qui conviennent à la morphologie du client et qui sont en stock, et faire en sorte que ces deux informations soient les mêmes que sur le site de la marque.

Ce que les magasins utilisent vraiment

Les dispositifs que nous voyons tenir dans la durée sont ceux qui s’appuient sur les supports déjà présents dans le point de vente. Sur la page Fitizzy pour les magasins, ils sont quatre.

Le téléphone du client. Avec l’application mobile Fitizzy, le client scanne le code-barres de l’étiquette et retrouve le produit avec sa recommandation de taille. Il n’a besoin de personne pour obtenir une réponse, ni d’attendre qu’une cabine se libère.

La tablette du vendeur. Les supports digitaux pour vendeurs proposent les produits les plus adaptés au client en fonction de sa morphologie et des stocks disponibles. Le conseil ne repose plus sur la mémoire de la personne présente ce jour-là, et un vendeur nouvellement arrivé conseille avec la même information qu’un ancien.

La borne en allée. Une borne ou un écran installé dans le rayon donne la même information à ceux qui ne veulent pas sortir leur téléphone ni attendre un vendeur.

La Fitiroom. C’est la forme la plus proche de ce que l’on appelle une cabine connectée : en quelques secondes, elle recommande les tailles par catégorie de produits et suggère des looks personnalisés. Elle sert aussi hors du commerce de mode : dans l’habillement professionnel, installée sur le lieu de travail, elle donne à chaque salarié l’ensemble de ses tailles.

Pour les enseignes qui ont déjà leurs propres écrans ou leur application, le SDK Fitizzy permet de brancher la même recommandation sur les interfaces existantes, plutôt que d’ajouter un appareil de plus.

Ce que fait la recommandation, et ce qu’elle ne fait pas

La recommandation de taille compare la morphologie du client au taillant réel de chaque article. Elle répond à une question précise : quelle taille de ce vêtement-là vous ira le mieux, et où il risque de serrer ou de flotter.

Elle ne montre pas le vêtement porté sur votre silhouette en trois dimensions, et nous ne le présentons pas ainsi. Le rendu visuel d’un vêtement sur un corps est un autre sujet, plus spectaculaire en démonstration, et qui ne dit pas encore de façon fiable si la taille est la bonne. Pour un magasin, c’est cette dernière information qui fait vendre et qui évite un retour.

Faire le lien avec le site

Le point le plus souvent négligé est la continuité entre le magasin et le site. Un client qui a reçu une recommandation en ligne doit retrouver la même en rayon, et l’inverse. Sinon, il compare deux réponses, fait confiance à aucune, et revient à sa vieille habitude : prendre deux tailles.

C’est tout l’intérêt de s’appuyer sur la même recommandation pour le plugin de la fiche produit et pour les supports en magasin : le taillant de chaque article est paramétré une fois, et la réponse ne change pas selon l’écran qui la donne.

Avant d’équiper un magasin

• Partez des supports existants. Tablettes de vente, écrans, application de l’enseigne : il est plus simple d’y brancher la recommandation que d’installer un nouvel appareil que personne n’entretient.
• Formez l’équipe de vente. Un outil que le vendeur ne propose pas reste éteint. Il doit savoir à quel moment le sortir, et pour quel client.
• Vérifiez les données produit. La qualité de la recommandation dépend des mesures de chaque article. Une collection mal renseignée donne une réponse approximative, en ligne comme en magasin.
• Reliez la recommandation au stock. Une bonne taille absente du rayon doit pouvoir être trouvée en réserve ou commandée, sans que le client ait à le demander.
• Mesurez ce qui compte pour vous. Le temps passé en cabine, le nombre d’articles emportés par essayage, les ventes conclues après un conseil : choisissez vos indicateurs avant l’installation, pas après.

En résumé

La cabine d’essayage connectée qui fonctionne aujourd’hui ne remplace pas le miroir. Elle met une réponse fiable sur la taille entre les mains du client et du vendeur, sur les appareils qu’ils ont déjà, et la garde cohérente avec le site. Le reste viendra peut-être, mais ce n’est pas ce qui fait vendre un pantalon à la bonne taille un samedi après-midi.

Vous avez un réseau de magasins et vous voulez voir ce que cela donnerait chez vous ? Parlons de vos points de vente.