La CABINE D’ESSAYAGE du futur
Nordstrom Inc. installe des miroirs interactifs qui offrent aux clientes des recommandations de produits et un accès aux informations sur les stocks du magasin pendant qu’elles essaient des vêtements.
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Le principe ? La cliente entre dans la cabine d’essayage et, à l’aide d’un lecteur de codes-barres fixé au mur, elle — ou la vendeuse qui l’assiste — scanne les étiquettes des vêtements qu’elle a apportés avec elle. Le miroir s’active alors, et la cliente voit apparaître les avis des consommateurs sur ces articles, les stocks disponibles et des recommandations de produits associés, sélectionnés par les stylistes de Nordstrom.
> Grâce au miroir, la cliente peut demander qu’on lui apporte des articles dans la cabine, ou solliciter l’aide des vendeurs.
Des enseignes comme Kate Spade ont récemment travaillé avec le logiciel d’eBay pour installer des vitrines interactives dans quatre magasins de Manhattan, permettant aux passants de choisir des articles depuis la rue et de passer commande. Les magasins Rebecca Minkoff sont capables de se souvenir de ce qu’une cliente a essayé lors d’une visite précédente, une fonctionnalité dont Nordstrom ne disposera pas dès le départ.
Le test du miroir numérique est la dernière initiative en date d’une série d’efforts menés par Nordstrom pour faire entrer la technologie et les fonctionnalités du web dans ses magasins. Nordstrom, largement considéré comme un leader technologique parmi les distributeurs physiques, prévoit d’avoir dépensé, entre cette année et 2018, 1,2 milliard de dollars en technologie, e-commerce, centres de traitement des commandes et améliorations des services en magasin, comme ces cabines d’essayage connectées. Au dernier trimestre, les ventes à périmètre comparable de ses grands magasins sont restées stables, ce qui montre à quel point il est important de continuer à pousser pour tirer davantage de chaque visite en magasin.
Les miroirs ont fait leurs débuts le 5 décembre dans les cabines d’essayage de certains rayons aux États-Unis.