E-commerce : transformer vos visiteurs en clients satisfaits.

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Les marques de prêt-à-porter ont bien compris qu’elles devaient redoubler d’efforts pour capter l’attention des consommateurs. Leur univers digital prend de plus en plus d’importance, il permet au consommateur connecté de découvrir l’univers de la marque quand il veut et où il veut, d’où l’importance de construire une stratégie digitale forte et, si possible, qui incite les internautes à se déplacer jusqu’en boutique.

Nous vivons dans un monde connecté et hyperconcurrentiel propice à l’infidélité du client, toujours en quête de « nouveau » et de « mieux ».

 

Comment tirer son épingle du jeu ?

En maximisant l’expérience digitale que l’internaute vivra avec la marque. Le e-commerce fait partie de l’écosystème global d’une entreprise, sa vision et ses valeurs doivent transparaître dans son univers digital, et doivent surtout donner envie à l’internaute d’en découvrir plus, de faire partie de son aventure.

Mais il ne faut pas s’arrêter là ! Séduire un internaute avec son univers et ses créations, c’est génial. Le faire passer à l’achat, c’est encore mieux, mais beaucoup plus difficile.

En moyenne, un internaute aura vu une cinquantaine de pages boutiques (pages listes et pages produits) avant de de passer à l’achat, et près de ¾ de ces pages sont vues au cours de sessions non-transactionnelles* : c’est le « lèche-vitrine », activité qui consiste à « flâner devant les vitrines des boutiques » et qui s’est elle aussi digitalisée, au grand dam des e-commerçants.

Il s’avère donc nécessaire de mettre en place tous les leviers possibles pour convertir ces « flâneurs » rapidement. Heureusement, de plus en plus de solutions digitales fleurissent pour répondre à cette réalité, citons par exemple :

  • le long scrolling, qui évite l’attente du chargement et l’abandon du client.
  • la wish list, qui agit en tant que pré-sélection et bascule vers l’ajout au panier.
  • le chat communautaire, qui offre une qualité d’accueil et crée du lien avec l’internaute.
  • l’assistant shopping, qui rassure l’internaute et l’incite à passer à l’achat.

Intéressons-nous à cette dernière solution qui est propre au secteur du prêt-à-porter, et qui répond à une problématique que nous connaissons tous : les erreurs de taille. Chacun sait que sur internet, rien n’assure que notre article coup-de-cœur répondra à nos attentes, et qu’il épousera nos courbes comme on aimerait qu’il le fasse…

 

La naissance des assistants shoppings

Contrairement aux avatars et aux cabines d’essayage virtuelles (plus distrayants qu’autre chose), les assistants shopping sont des outils qui interviennent pour booster le processus d’achat. Ils rassurent le client en supprimant le principal frein à l’achat sur internet : LE choix de la taille avant la mise au panier.

Pour le shopper, c’est une aide fiable et appréciable qui le conforte dans son choix, et pour la marque, c’est un outil d’aide à la vente qui s’intègre à son univers digital et impulse son chiffre d’affaires e-commerce.

Vous êtes sceptique ?

Ne le soyez pas, nous avons noté une augmentation du taux de transformation allant de 1 à 5% chez les sites qui proposent cet outil à leur clientèle. Un résultat plutôt notable quand on sait que ces outils ne font pas encore partie du quotidien de la majorité des internautes.

La bonne nouvelle, c’est que les assistants shopping demandent peu de travail et rapportent de l’argent aux marques. Des poules aux œufs d’or. Un service personnalisé et intuitif, facile à installer, qui grossit les ventes en ligne et diminue les retours de produits – dont les coûts sont quand même loin d’être négligeables.

Illustrons l’impact financier des erreurs de tailles, en nous basant sur 50 000 ventes mensuelles :

 

illustration

 

Grâce à un assistant shopping, cet argent, les marques pourraient le garder (et c’est ce qu’il faut retenir).

Il existe plusieurs assistants shopping aujourd’hui, mais une infime partie des internautes les connaissent et les utilisent. Ce n’est probablement qu’une question de temps. Si votre curiosité est piquée, je vous invite à découvrir la solution Fitizzy, qui allie simplicité et précision.

Fruit de plusieurs années de recherche et développement, cette solution prend la forme d’un plugin sur les fiches produits des sites marchands. L’internaute n’a qu’à cliquer dessus, entrer quatre données basiques et cliquer sur le bouton « trouvez votre taille ». Les équations et algorithmes de Fitizzy vont alors analyser ces données et calculer son profil morphologique, avant de lui recommander la taille adaptée pour le produit qu’il aura choisi.

Cet assistant shopping complète donc l’éventail des solutions qui aident les e-commerçants à faciliter le processus d’achat, qu’il s’agisse d’un achat en ligne ou cross-canal. Une fois que l’internaute connaît sa taille pour le produit qui lui plaît, libre à lui de l’ajouter à sa wishlist ou à son panier, ou d’activer la e-réservation s’il souhaite l’essayer ou le retirer en boutique.

Autre aspect intéressant de Fitizzy : sa dimension sociale qui en fait un générateur de trafic pour les e-commerçants. Chaque internaute peut créer son compte via le site Fitizzy.com, pour y enregistrer son passeport morphologique et inviter ses proches à faire de même. Grâce à cette démarche, chacun peut désormais connaître la taille de ses proches grâce au plugin Fitizzy, et leur offrir des produits en toute sérénité.

Sources : *Content square – étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et avril 2014

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